Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsdienst Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsdienst Specialist die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met onze producten en diensten. U zult vragen beantwoorden, problemen oplossen en zorgen voor een positieve klantervaring. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. U moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en geduldig te zijn in het omgaan met klanten. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren. U zult samenwerken met andere teamleden om ervoor te zorgen dat alle klantvragen tijdig en effectief worden afgehandeld. Als u gepassioneerd bent over klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol iets voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen.
- Samenwerken met andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen.
- Deelnemen aan trainingen en workshops.
- Ondersteunen van nieuwe teamleden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Basiskennis van technische producten en diensten.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Goede computervaardigheden.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Wat vindt u belangrijk in klantenservice?
- Hoe blijft u op de hoogte van productkennis?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u moest samenwerken met een team om een probleem op te lossen?
